Kupovinom programa zasnivate pravni odnos sa organizatorom putovanja. Potpisivanjem ugovora – prijave putovanja, dajete saglasnost da ste upoznati sa programom i uslovima programa i da ih u cjelosti prihvatate. Sve dalje navedeno o uslovima putovanja predstavlja pravnu obavezu između Vas kao kupca – korisnika usluga i organizatora i jedini je uslov za razriješavanje svih eventualno nastalih sporova.
1.SADRŽAJ ARANŽMANA
Opisan je, preciziran i specificiran u pismenom programu. Ove usluge organizator je obavezan da u potpunosti ostvari na opisani nacin. Usluge i troškove koji nijesu obuhvaceni cijenom aranžmana mogu, ali ne moraju biti specificirani u pismenom programu. Posjete muzejima, kulturnim objektima, disko klubovima spadaju u individualne troškove osim ako nije drugacije navedeno u programu.
2. PRIJAVE I UPLATE
Prijava je važeca iskljucivo uz pismeni Ugovor, ovjeren od strane organizatora ili ovlašcenog agenta, potpisan od strane korisnika usluga, uz uplacenu akontaciju. Ukoliko u pismenom programu, koji je sastavni dio ugovora, nije drugacije navedeno, iznos akontacije je 30% vrijednosti aranžmana. Uplatu cjelokupnog iznosa cijene ugovorenog aranžmana, potrebno je izvršiti 10 dana prije pocetka usluga.
3.CIJENE ARANŽMANA
Kalkulisane su u vrijeme pripreme programa. Organizator je obavezan da navede datum predaje programa u štampu kao i minimalan broj osoba za osnovu kalkulacije. Organizator može povecati cijenu ako je poslije zakljucenja ugovora došlo do promjene cijena usluga smještaja ili prevoza. Za povecanje do 10% nije potrebna saglasnost korisnika usluga. Ako povecanje cijene prelazi 10% korisnik usluga može jednostrano raskinuti ugovor bez obaveze da nadoknadi štetu organizatoru. U tom slucaju korisniku se mora vratiti kompletna uplata.
4.PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ
Organizator može otkazati aranžman potpuno ili djelimicno, ako prije, ili za vrijeme izvršenja usluga nastupe vanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeci ili otkloniti, a koje bi, da su postojale za vrijeme objavljivanja i prodaje aranžmana bile opravdan razlog organizatora da program ne objavljuje i prijave ne prima. Organizator može otkazati aranžman i u slucaju nedovoljnog broja putnika predvidjenih za pojedine vrste aranžmana. Organizator je dužan da o otkazu iz navedenih razloga obavijesti putnike najmanje sedam dana prije pocetka usluga. U ovim slucajevima organizator nema obaveze na nadoknadu bilo kakve štete korisniku usluga, a primljenu uplatu vraca u cjelosti.
5.ODUSTAJANJE OD KORIŠĆENJA USLUGA
Ukoliko korisnik ugovorenih usluga želi ili je primoran da otkaže aranžman, potrebno je da to ucini pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obracun troškova otkaza na koje organizator ima pravo i to u zavisnosti od broja dana izmedu datuma otkaza i datuma polaska:
- do 30 dana prije polaska naplacuju se manipulativni troškovi u visini 5% od ukupne cijene aranžmana
- za otkaz od 29 do 22 dana naplacuje se 10% od cijene - za otkaz od 21 do 15 dana naplacuje se 30% od cijene
- za otkaz od 14 do 8 dana naplacuje se 50% od cijene - za otkaz od 7 do 1 dana naplacuje se 80% od cijene
- za nedolazak na polazak organizator ima pravo na nadoknadu 100% vrijednosti aranžmana
Svojevoljnim prekidom usluga od strane korisnika, gubi se mogucnost refundacije od strane organizatora. Korisnik usluga ce platiti samo stvarne odnosno ucinjene troškove organizatoru putovanja, ukoliko odustane od putovanja zbog okolnosti koje nije mogao izbjeci ili otkloniti i koje bi, da su postojale u vrijeme zakljucenja ugovora, predstavljale opravdan razlog da se isti uopšte ne zakljucuje. Organizator posebo napominje kod program sa fiksnim zakupom kapaciteta stvarni troškovi iznose minimum 80% od prodajne cijene. Ukoliko korisnik sam ili uz pomoc organizatora obezbijedi odgovarajucu zamjenu, kompletna uplata mu se vraca.
6.OSIGURANJE OD ODUSTAJANJA PROUZROKOVANOG VIŠOM SILOM
Ukoliko prilikom prijavljivanja putnik predvida mogucnost da zbog odredenih okolnosti (koje mogu nastupiti kod njega ili u užoj porodici) nece biti u mogucnosti da krene na putovanje, odnosno zapocne. Ugovor o osiguranju od otkaza prouzrokovanog višom silom važi u slucaju bolesti ili smrti u užoj porodici. Ovakvo osiguranje iznosi 3.2% od ukupne cijene aranžmana (osim ako u konkretnom programu nije drugacije naznaceno), a svoju uplatu aranžmana, ukoliko se slucaj više sile zaista dogodi, putnik refundira od Osiguravajuceg zavoda, na osnovu dokumentacije koju sam obezbjedi i priloži, sa potvrdom organizatora.
7.OBAVEZE ORGANIZATORA
Organizator je dužan ponašati se s pažnjom dobrog organizatora kako u izvršenju usluga tako i pri izboru davaoca usluga, te se starati o pravima i interesima putnika saglasno sa dobrim obicajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve usluge navedene u programu i cjenovniku za pojedini aranžman i odgovarati putniku zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Organizator iskljucuje svaku odgovornost u slucaju promjena i neizvršenja usluga prouzrokovanih višom silom, te kašnjenja prevoznih sredstava koja ne povlaci odgovornost prevoznika prema pozitivnim zakonskim propisima i medunarodnim konvencijama. Cekanje zbog granicnih formalnosti i procedure smatraju se višom silom.
8.OBAVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan starati se da on licno, njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uslove predvidene granicnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima kako naše zemlje tako i zemlje u koju putuje, pridržavati se kucnog reda u ugostiteljskim i smještajnim objektima, te saradivati s predstavnikom organizatora i davaocima usluga u dobroj namjeri. U slucaju da ponašanje putnika prelazi granice zakonom dozvoljenog, predstavnik organizatora obavezan je da zatraži asistenciju ili intervenciju ovlašcenih organa. Svojevoljnom prijavom za aranžman u kome se prevozi i u smještajnom objektu boravi grupa putnika, putnik je prihvatio poštovanje satnice i pravila koje, u interesu grupe i korektnog ispunjenja svojih obaveza predvida organizator. Kod nepoštovanja ovih obaveza, putnik odgovara organizatoru za ucinjenu štetu, a organizator odbacuje svaku odgovornost za štetu koju bi u tom slucaju mogao trpjeti putnik.
9.PRTLJAG
Organizator ne odgovara za uništeni ili izgubljeni prtljag, niti za kradu prtljaga i dragocjenosti u toku prevoza ili u smeštajnom objektu. Preporucuje se osiguranje prtljaga kod osiguravajuceg društva. U slucaju gubitka prtljaga potrebno je odmah, na licu mesta, saciniti odgovarajuci zapisnik s predstavnikom prevoznika ili smeštajnog objekta i postupiti prema odredbama tog dokumenta. Organizator može posredovati izmedu putnika i prevoznika odnosno smeštajnog objekta, ali bez materijalnih obaveza prema ijednome.
10.REKLAMACIJE
Sve reklamacije putnik je dužan da ucini na licu mjesta predstavniku organizatora ili predstavnika davaoca usluga. Ukoliko uzrok prigovoru nije moguce otkloniti, korisnik usluga i predstavnik organizatora ili davaoca usluga sacinjavaju je i potpisuju u pismenoj formi. Po završetku aranžmana putnik ima zakonski rok od 8 dana da pismeno reklamira i postavi odštetni zahtjev organizatoru, uz dostavu na licu mjesta sastavljenje pismene beleške. Reklamacije koje ne ispunjavaju ova dva uslova ne uzimaju se u razmatranje. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na reklamaciju i odštetni zahtjev u roku od 14 dana po prijemu. Dok organizator ne donese rješenje, korisnik usluga se odrice posredovanja bilo koje druge pravne osobe kao i davanja informacija u javnost. Maksimalna vrijednost odštete ne može preci iznos cijene aranžmana (iskljucuje se pravo korisnika usluga na naknadu idealne štete).
11.ZDRAVSTVENI PROPISI
U slucaju bolesti u toku korišcenja aranžmana, troškovi lijecenja padaju na teret putnika. Organizator savjetuje uplatu medunarodnog zdravstvenog osiguranja za period trajanja putovanja.
12.INFORMACIJE
Organizatora obavezuju pismene informacije o sadržaju i kvalitetu ponudjenih usluga, koje je odštampao u programu ili cjenovniku za konkretan aranžman. Pismene informacije koje nije izdao organizator kao i usmene informacije na prodajnom mjestu, kod predstavnika organizatora kao i kod trecih lica ne obavezuju organizatora više od ponude u pismenom programu.
